PAYS DE LIVRAISON

Nos livraisons s’effectuent en France métropolitaine.

DELAIS DE LIVRAISON

Toute commande passée avant 10 h, du lundi au vendredi (hors jours fériés), est expédiée le jour même ou, au plus tard, le lendemain. Si vous avez choisi une mise à taille du bracelet, notre atelier réalise cette opération avec le plus grand soin avant l'expédition. Ce service nécessite un délai de préparation supplémentaire de 24 heures, qui s'ajoute au délai normal d'expédition.

RECUPERER MON COLIS EN POINT RELAIS

Pour plus de flexibilité, vous pouvez choisir la livraison de votre colis dans l’un des nombreux points relais DPD disponibles.

DELAIS D’ACHEMINEMENT

La livraison standard par DPD est généralement effectuée sous 1 à 2 jours ouvrés après la prise en charge de votre colis par le transporteur. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation dès que votre commande aura été expédiée. (Ce délai est donné à titre indicatif et n'a pas de valeur contractuelle.)

RETOUR DE COMMANDE

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et demander un retour pour remboursement.

Pour effectuer votre demande de retour, contacter nous via notre formulaire de contact en précisant le numéro et date de votre commande. Le ou les articles devront nous être retournés conformément aux modalités et aux consignes qui vous seront communiquées par courrier électronique par nos équipes.

Dans le cadre d’un retour lié à un changement d’avis ou à une convenance personnelle, les frais de retour restent à votre charge.

DELAI DE REMBOURSEMENT

En cas de rétractation, votre remboursement sera réalisé selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Celui-ci sera effectué dans un délai maximum de quatorze jours suivant la réception du ou des article(s) retourné(s), sous réserve de leur contrôle par notre service horloger certifié afin de vérifier leur parfait état ainsi que la présence des éventuels accessoires associés.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour de marchandise qui ne respecterait pas les conditions applicables au droit de rétractation.

DUREE DE LA GARANTIE

Malgré tout le soin que nous apportons à la fabrication de nos montres et dans la sélection de nos partenaires fournisseurs, il se peut qu'une montre échappe à la rigueur de notre contrôle qualité à la sortie de notre atelier.

Votre montre bénéficie d’une garantie de 2 ans à compter de sa date d’achat. Pour les modèles acquis en précommande, la période de garantie débute à la date d’expédition de la montre.

Pour toute demande de prise en charge au titre de la garantie, votre montre devra impérativement être accompagnée de son certificat de garantie d’origine ou de sa facture d’achat.

À l’issue d’une intervention réalisée dans le cadre de la garantie, la durée de garantie initiale de votre montre reste inchangée et continue de courir jusqu’à son échéance. Les pièces réparées ou remplacées (à l’exception du verre) bénéficient toutefois d’une garantie complémentaire de 6 mois à compter de la date de réparation.

QUE COUVRE LA GARANTIE ?

La garantie de votre montre couvre la réparation gratuite de toute anomalie résultant de sa fabrication.

Cette garantie ne couvre pas :

• Les éléments d’usure tels que le verre, la pile et le bracelet ;
• Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’un choc ou d’un accident ;
• Les détériorations liées à l’usure normale de la montre ;
• Les dommages consécutifs à une intervention, une réparation ou une manipulation effectuée en dehors de nos ateliers ;
• La perte de la montre.

FAIRE REPARER MA MONTRE ACHETEE SUR MontresPatrouilledeFrance.fr

Pour toute demande de réparation de votre montre achetée exclusivement sur notre site internet www.montrespatrouilledefrance.fr, il vous suffit de contacter notre service client via notre formulaire de contact en nous précisant votre numéro et date de commande.

A réception de votre demande, notre équipe vous communiquera la procédure à suivre pour organiser le retour de votre montre

REPARATION D'UNE MONTRE ACHETEE CHEZ UN PARTENAIRE Montres Patrouille de France

Votre montre a été achetée chez l’un de nos partenaires agréés Montres Patrouille de France et présente un problème de fonctionnement ?
Nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre point de vente ou à contacter notre service après-vente.

PRISE EN CHARGE DES FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre d’une intervention prise en charge au titre de la garantie, les frais d’expédition sont supportés par SMB Horlogerie, uniquement pour les montres achetées sur le site internet www.montrespatrouilledefrance.fr. Une étiquette de transport prépayée vous sera alors adressée par courrier électronique pour les envois depuis la France Métropolitaine. Le retour de votre montre devra être effectué conformément aux consignes que nous vous aurons communiquées.

Si la réparation n’est pas couverte par la garantie, les frais d’expédition restent à votre charge et sous votre responsabilité.

DELAIS DE REPARATION

À réception de votre montre dans nos ateliers, un dossier de prise en charge sera créé afin d’assurer le suivi de votre demande.

Si l’intervention est couverte par la garantie, votre montre sera réparée dans un délai indicatif de 2 à 3 semaines. Ce délai peut varier en fonction de la nature des réparations à effectuer et de la disponibilité des pièces détachées nécessaires.

REPARATIONS HORS GARANTIE

À réception de votre montre, notre Service Après-vente établira un diagnostic et un devis vous sera transmis par courrier électronique dans un délai de 1 à 2 semaines. A réception de votre acceptation de devis, 1 à 2 semaines supplémentaires seront nécessaires avant la réexpédition de votre montre réparée. En cas de refus de notre devis, votre montre vous sera retournée sans intervention de notre part.